Qualité et efficacité de votre consulat : découvrez les résultats de notre enquête

Effectuée du 15 octobre au 30 novembre 2018, cette enquête adressée aux Français établis hors de France a permis de recueillir leur avis sur la qualité des services consulaires.

Fruit d’un engagement du président de la République, le développement de la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État est une priorité du Gouvernement.

Un questionnaire a été adressé par voie électronique aux Français établis hors de France. Il comportait 12 questions, dont le traitement anonyme permet de faire ressortir 4 indicateurs principaux de satisfaction :

• Êtes-vous globalement satisfait(e) des services de votre consulat ?
• Êtes-vous satisfait(e) de la clarté, de la précision et de la facilité de compréhension des informations disponibles sur le site internet de votre consulat ?
• Êtes-vous satisfait(e) de l’accueil de votre consulat (sécurité, orientation, premier contact...) ?
• Êtes-vous satisfait(e) de votre accueil par l’agent qui a traité votre dossier ?

407 : c’est le nombre d’entre vous qui, inscrits au Registre des Français établis hors de France de Vancouver, avez répondu à cette enquête. Nous vous remercions pour votre participation et vos encouragements, puisque plus des deux tiers d’entre vous se sont déclarés globalement « très satisfaits » ou « tout à fait satisfaits » des services du Consulat. Grâce à votre participation, une réflexion va être engagée sur la possibilité de moduler les plages horaires de réception du public afin de mieux répondre à vos attentes.

Ce questionnaire va permettre au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères de poursuivre l’amélioration de ses services consulaires, dans le prolongement de la démarche qualité déjà engagée autour du référentiel Marianne dans les consulats.

Dernière modification : 17/01/2019

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