Qualité et efficacité du service public consulaire : 1ère enquête mondiale de mesure de la satisfaction des usagers

Sur le fondement d’un engagement du Président de la République, le Gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’Etat.

Chaque usager du service public est concerné : il doit donner son avis.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

L’enquête (15 octobre- 30 novembre)

À partir du 15 octobre, le Ministère de l’Europe et des affaires étrangères a été adressé à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire pour y répondre jusqu’au 30 novembre inclus.

Le questionnaire comportait 18 questions notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.

Les réponses étaient anonymes et libres.

Dernière modification : 27/12/2018

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